Thấu hiểu Insight nhu cầu khách hàng để bán hàng và xử lý sự từ chối – phần 2

Để sử dụng 368 tiêu đề thôi miên hiệu quả thì bạn cần phải lập hồ sơ khách hàng gồm:

1. Nhu cầu hay mong muốn của khách hàng là gì?

Để dễ dàng trả lời câu hỏi này bạn có thể sủ dụng bộ khung nhu cầu như sau:

1A – Họ muốn trở thành AI?

1B – Họ muốn sở hữu cái gì?

1C – Họ muốn làm gì?

Để trả lời họ muốn làm gì thì ta lại chia nhỏ thành 3 nhóm chính sau

1C-1. Việc cần làm chức năng

Khi khách hàng muốn cố gắng thực hiện hay hoàn tất một nhiệm vụ cụ thể hay giải quyết một vấn đề cụ thể. Ví dụ: Nấu yến, ăn uống lành mạnh, quay một video đăng lên mạng xã hội, viết một báo cáo, hay tư vấn cho khách hàng.

Thường việc cần làm này đến từ nhu cầu số 1-TỒN TẠI và 2-TIỀN (Tìm hiểu thêm tại đây:

 

1C-2 Việc cần làm cảm xúc:

Khi khách hàng tìm kiếm một trạng thái cảm xúc cụ thể, như cảm giác hài lòng hay hào hứng.

Ví dụ: bạn đang áp dụng chương trình tích điểm, hãy cập nhật trong tài khoản hoặc gửi email cho họ về những gì họ đã đạt được, các số liệu thống kê và thứ họ có cơ hội nhận được với số điểm hiện tại… Khách hàng sẽ hào hứng với bạn.

Việc cần làm cảm xúc thường phân loại thành các nhu cầu:

2-TRẢI NHIỆM: là những mong muốn được trải nhiệm mới mẻ

3- TÌNH YÊU

4-THỂ HIỆN BẢN THÂN

5-TIẾN LÊN:

1C-3 Viêc cần làm xã hội:

Khi khách hàng muốn có hình ảnh hoàn hảo, quyền lực hay địa vị xã hội. Những việc cần làm này mô tả cách khách hàng muốn người khác nhìn nhận. Ví dụ: Nhìn như một chuyên gia khi xuất hiện trên video, trở thành người có gu thời trang riêng,…

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *